Preguntas Frecuentes

1. Haz clic en Regístrate
2.  Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón de Registro

Una  vez registrada tu cuenta deberás verificar tu cuenta a través del correo que se te enviará para ingresar a la plataforma. Siempre que ingreses a JERapp, puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón “Iniciar sesión”. Ingresa tu correo y contraseña o, si lo prefieres, conéctate a través de Facebook si eres ciudadano.

1. “Inicia sesión”ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Haz clic en Ajustes  para actualizar o cambiar los datos de tu información personal, contraseña, etc.
3. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar”para conservar los cambios.

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

1. Haz clic en “Iniciar sesión”.
2. Haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
3. Verifica tu correo electrónico y haz clic en el botón de “Restablecer contraseña”.
4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras.

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, envía un correo a recicla@juntaentregayrecicla.com. Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.

Intente registrar tu empresa pero me muestra el siguiente mensaje: “La empresa ya existe. Ponte en contacto con el administrador de dicha empresa y solicita que te agreguen como parte de ella” esto se debe a que alguien de tu equipo ya se dio de alta, convirtiéndose en el administrador de la cuenta por lo que deberás solicitar su ayuda para que te active y puedas ingresar a la plataforma. Para mayor apoyo enviar correo  recicla@juntaentregayrecicla.com y con gusto te ayudaremos.

Eres el administrador de la cuenta y deseas agregar a más usuarios para que puedan reciclar en otro punto de la república; deberás seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a tu cuenta
2. Entrar al menú de usuarios
3. Clic en agregar usuario (agregar nombre, apellido y correo)
4. Clic en invitar
5. El usuario recibirá una invitación, la cual deberá verificar y crear su contraseña

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

1. Haz clic en “Iniciar sesión”.
2. En la sección “Iniciar sesión”, haz clic en “Olvidé mi contraseña”..
3. Verifica tu correo electrónico y haz clic en el botón de “Restablecer contraseña”.
4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras.

Deberás solicitar eliminar la cuenta para convertirte en el administrador, por favor, envía un correo a recicla@juntaentregayrecicla.com. Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema

Utilizar JERapp nos permite continuar creando cultura de reciclaje en toda la república y apoyar a reducir la brecha digital en México, a través del programa “El Saber Ayuda” cuya misión es la donación de computadoras reacondicionadas a escuelas preescolar, primarias, asociaciones civiles y personas de escasos recursos

Al reciclar con JERapp te estas sumando a nuestro plan de manejo de productos electrónicos, por lo que 15 días después de que tus materiales lleguen a planta para su desensamble y reciclaje correcto se te enviara vía correo tu certificado que te avala como empresa, institución ambientalmente responsable

Es un documento que te permitirá conocer los beneficios ambientales de los equipos electrónicos que fueron entregados a JERapp, se puede apreciar la contribución que realizó el cliente/empresa en el ahorro de litros de agua, kilogramos de combustibles fósiles, metros cúbicos de relleno sanitario etc.

Si, podrás solicitar memoria de destrucción física la cual tiene un costo de acuerdo a tu inventario, dicho documento garantiza la destrucción de cada uno de los equipos a través de la toma de fotografías de todos los electrónicos, para más informes podrás mandar correo a recicla@juntaentregayrecicla.com

1. Encuentra tu producto, selecciona la cantidad, completa los datos (marca, modelo y no. De serie) En caso de tener alguna duda de donde localizar tu producto manda correo a recicla@juntaentregayrecicla.com para que te asesoren y puedas reciclar correctamente o a través del chat de nuestra página.
2. Verifica que todo tus productos se encuentren en la caja de reciclaje (paso 2)
3. Ingresa tu dirección (paso 3)
4. Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón de Enviar Paquete (paso 4)
5. Nos contactaremos en menos de 24 horas contigo para darle seguimiento a tu caso

1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Caja de reciclaje”.
2. Una vez dentro de tu carrito de reciclaje, ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “eliminar” que aparece debajo del icono y listo.

El costo de envío y reciclaje depende de tu inventario, peso y ubicación el cual podrás observar en el paso 4. El tiempo de envió depende del usuario, es decir que dependemos de tu comprobante de pago para programar la recolección, tal deberás enviarlo a recicla@juntaentregayrecicla.com

Recuerda que el tiempo de entrega, así como el costo de envío, depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).
2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
3. Paquetería que hace el envío.

Dependiendo de tu zona tendrás habilitado el reciclaje de productos electrónicos, ropa, libros, instrumentos musicales, juguetes, objetos de bebes, zapatos, etc.

Próximamente estaremos habilitando en tu zona de manera radial desde la zona centro hasta cubrir toda la república, en caso de tener alguna duda manda correo a recicla@juntaentregayrecicla.com  o comunícate al  01 800 73672/ 442 195 8181 vía  whatsapp para que te asesoren y puedas reciclar correctamente.

Debido a que nuestro sistema utiliza servicios de recolección de terceros como lo es ESTAFETA, FLECHA AMARILLA, TRES GUERRAS, FLETES DE MEXICO, ETC. Requerimos de esta fotografía para darle trazabilidad a su equipo en caso de ser extraviado. La imagen debe mostrarse como se recolecta el equipo; señas particulares de la caja enviada o tarima nos facilitaran el rastreo de su material

Nos comunicaremos contigo para solicitarte datos de facturación, comprobante de pago y coordinar la recolección de acuerdo a tus tiempos. Es importante corroborar tus correos no deseados/spam, dar de alta en tus correos a recicla@juntaentregayrecicla.com y estar atento a una llamada telefónica.

Sí, en JERapp garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

No, actualmente se realiza el cargo de manera inmediata o podrás seleccionar transferencia electrónica.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en JER contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu envío, por favor escríbenos a  recicla@juntaentregayrecicla.com

Una  vez terminado tu proceso en la plataforma se solicitaran los siguientes datos para hacerte llegar la factura. Es importante completar todos los datos para no atrasar tu proceso.

1. Razón Social
2. Dirección Completa
3. Teléfono
4. RFC
5. METODO DE PAGO
6. FORMA DE PAGO (4 dígitos)
7. Correo

Debido a los bajos precios de las materias primas se comenzó a cargar un costo representativo por el servicio de reciclaje a mediados del 2016, el  cual nos permite seguir creando cultura de reciclaje así como continuar el apoyo al programa “El Saber Ayuda” donando computadoras a instituciones o personas de escasos recursos disminuyendo la brecha digital que existe en México.

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos mexicanos.

Todos los precios publicados ya incluyen IVA.

JERapp ofrece diversas promociones mensuales, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

En caso de tener alguna duda de donde localizar tu producto escríbenos por chat, manda correo a recicla@juntaentregayrecicla.com  o comunícate al  01 800 73672/ 442 195 8181 vía  whatsapp para que te asesoren y puedas reciclar correctamente.

En JERapp realizamos recolección en todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos te ofreceremos otra solución de recolección con una paquetería diferente. Para más información comunícate al 01 800 73672/ 442 195 8181 vía  whatsapp, escríbenos a recicla@juntaentregayrecicla.com o vía chat.

Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la recolección en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente a ESTAFETA, en caso de no tener cobertura no te preocupes te ofreceremos otras opciones para recolectarte, las cuales puedes preguntar comunicándote al 01 800 73672/ 442 195 8181 vía  whatsapp, escríbenos a recicla@juntaentregayrecicla.com o vía chat.

Con la finalidad de satisfacer a nuestros clientes utilizamos las paqueterías más confiables de Mexico como ESTAFETA, TRES GUERRAS, FLECHA AMARILLA, FLETES MEXICO, UBER, CABIFY. etc. Próximamente tendrás la posibilidad de seleccionar la paquetería que más se ajuste a tus necesidades.

No necesariamente, puedes dejarle tu paquete a un tercero siempre y cuando nos notifiques previamente el nombre de la persona responsable.

Con la guía que se te envió podrás llevarlo a un centro de paquetería más cercano (Depende del medio de paquetería que se te otorgó) o podrás solicitar la recolección nuevamente. Solo tienes dos intentos de recolección por lo que deberás estar al pendiente.

El plan de recolección depende de la cantidad de productos a reciclar, por caja o tarima; el sistema en el paso 4 te ofrecerá el mejor plan de recolección de acuerdo al peso, inventario y ubicación.

Las recomendaciones de recolección por paquetería son las siguientes.

1. Consigue una caja de cartón, evitando que haya sido utilizada para transportar alimentos
2. Mete tus productos que deseas enviar por JERapp de manera ordenada y compacta
3. Si la caja es muy grande, recorta el excedente para compactar los productos
4. Toma una fotografía de tus equipos antes de cerrar el paquete
5. Sella muy bien el paquete y pega tu guía con cinta adhesiva. Listo

Las recomendaciones de recolección por tarima son las siguientes:

1. Colocar los productos en una tarima estándar a una altura máxima de estibado de 1.90 metros
2. Los productos deberán emplayarse con todo y tarima,  cada tarima debe pesar máximo 1000kg
3. Le enviaremos vía mail una guía de recolección que como primer paso tendrá que imprimir y como segundo paso pegar en el pallet  (en la parte superior de la tarima)
4. La empresa “x” tratará de recolectar el producto el día que usted nos indique en un horario de 2pm a 7pm de lunes a viernes

Si, si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor escríbenos a recicla@juntaentregayrecicla.com  inmediatamente para brindarte una solución y cotizar la recolección con la nueva dirección.

El reembolso procederá una vez aceptada la cancelación, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

Si realizaste tu pago a través de tu tarjeta de crédito o débito realizaremos el reembolso en 1 día hábil y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.

En caso de haber realizado un depósito bancario el reembolso será de 1 a 2 días hábiles después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de JERapp para notificar tu reembolso. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Al suscribirte en nuestro boletín podrás enterarte de todas las ofertas que tenemos antes que nadie porque enviaremos a tu correo electrónico todas nuestras novedades de manera mensual.  Forma parte de la familia JUNTA, ENTREGA Y RECICLA y únete a tomar la solución en tus manos para el reciclaje de tus productos, ayudando a disminuir el cambio climático.

En tu cuenta de correo electrónico, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

1. Agrega a recicla@juntaentregayrecicla.coma tu lista de contactos.
2. Revisa los correos no deseados (correos spam), es posible que el boletín se encuentre allí.
3. Revisa si la configuración de tu correo electrónico tiene una protección anti-spam.

Si aún no recibes nuestro boletín al inicio de cada mes, por favor contáctanos a recicla@juntaentregayrecicla.com, te ayudaremos a solucionar este problema lo más pronto posible.

Para JUNTA, ENTREGA Y RECICLA lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus envíos te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: protección de la privacidad, protección del pago, y protección del reembolso.

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

Después de un proceso de solicitud de devolución o una cancelación por cualquier razón, iniciaremos el proceso de reembolso según la forma de pago que elegiste o a través de un cupón.